O GRU Airport–Aeroporto Internacional de São Paulo foi considerado o segundo mais pontual do mundo na pesquisa Punctuality League 2016 da OAG, uma das consultorias mais prestigiadas do mundo em inteligência de mercado de aviação.
No ranking entre os terminais com movimentação acima de 20 milhões de passageiros/ano, Guarulhos obteve performance de pontualidade de voos de 85,28% nas partidas, atrás apenas do aeroporto de Haneda, em Tóquio/Japão. No levantamento de 2015, Cumbica aparecia na terceira colocação.
Em todos os aeroportos brasileiros foram embarcados até 30 de setembro deste ano um total de 76.221.171 passageiros sendo 68.101.900 em voos domésticos e 8.119.271 em voos internacionais. Desse universo, somente no GRU Airport, foram embarcados 13.805.068 passageiros (18,11% do total), dos quais 8.569.497 passageiros em voos domésticos e 5.235.571 em voos internacionais.
O terminal foi apontado como o melhor aeroporto do Brasil na categoria acima de 15 milhões de passageiros por ano, de acordo com o mais recente Relatório de Desempenho Operacional dos Aeroportos, realizado pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC).
Em uma escala de 1 a 5, o GRU Airport ficou com a nota 4,49, com base em 37 indicadores que medem o nível de satisfação dos passageiros. Inúmeros fatores contribuíram para a melhor percepção dos usuários. Por exemplo, o aeroporto passa pelo maior processo de transformação desde o início das operações, em 1985. A construção do Terminal 3 de Passageiros, a ampliação dos pátios de aeronaves e o acesso viário foram as principais obras de infraestrutura realizadas.
Além disso, o maior aeroporto da América do Sul também foi o primeiro do Brasil a receber uma operação regular do Airbus A380. Em outubro de 2015, a Agência Nacional de Aviação Civil – Anac – autorizou o GRU Airport a começar a operar pousos e decolagens do A380.
