Na próxima segunda-feira (15) será comemorado o Dia do Consumidor, e a EDP, distribuidora de energia elétrica de Guarulhos, Alto Tietê, Vale do Paraíba e Litoral Norte de São Paulo, anuncia a expansão dos serviços disponibilizados por videoatendimento no portal da EDP Online.
Com isso, reforça o incentivo para que seus clientes acessem os canais virtuais de serviços, visando a diminuir a necessidade de utilização das agências de atendimento presencial e outros estabelecimentos para o pagamento de contas. A medida contribui evita possíveis aglomerações nesses ambientes, de modo a prevenir a disseminação do coronavírus.
O canal de videoatendimento do site da EDP já permitia ao consumidor realizar a solicitação de ligação nova de energia e o restabelecimento da energia com instalação de medidor. Agora, com a Companhia incorpora mais seis opções de serviços neste formato:
- Garantia de fornecimento — para caso de o imóvel possuir pessoa que necessite a utilização de equipamento elétrico para sobrevivência.
- Alteração de carga – para solicitar aumento ou redução de carga para a residência ou comércio.
- Alteração de tarifa — para solicitar alteração do tipo de tarifa: Residencial, comercial, industrial, rural ou provisória para obras.
- Envio de laudos e orçamentos — referentes a solicitações referentes a danos elétricos já em andamento.
- Recurso para instalações com Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI) — para abertura de recurso, caso o cliente não concorde com a cobrança ou valor cobrado.
- Solicitar baixa de pagamento ou devolução de valores — para solicitar baixa de faturas com pagamento há mais de cinco dias úteis ou devolução de valores gerados por revisão de fatura.
- Solicitação de ressarcimento de danos não elétricos — danos a veículos, produtos perecíveis etc.
Para utilizar o videoatendimento basta acessar o site da EDP. O funcionamento do canal é das 8h30 às 16h, de segunda a sexta-feira.
Como funciona
O videoatendimento é uma forma de comunicação dinâmica, em que o cliente fala com o atendente da EDP por meio de chamada de vídeo. “A EDP investe continuamente em novas tecnologias para que o consumidor tenha a melhor experiência e satisfação durante o contato com a empresa, e o videoatendimento é um formato inovador e seguro para realizar solicitações sem precisar sair de casa e se deslocar até o ambiente físico das agências”, afirma Roberto Miranda, gestor de relacionamento da EDP.
Atualmente, mais de 70% dos atendimentos da EDP já são realizados pelo portal EDP Online e aplicativo EDP Online para smartphone. São 58 serviços disponibilizados no site para os clientes residenciais, além de espaços específicos para grupos segmentados, como engenheiros e técnicos da construção civil, hospitais, poder público, clientes de média e alta tensão, condomínios e imobiliárias.
O aplicativo EDP Online, disponível para download em todas as plataformas de smartphone e tablets, traz os 21 principais serviços demandados pelos consumidores. Dente eles, consulta de débitos em aberto, denúncia de fraude de energia, negociação de débitos em aberto, registro de chamado por falta de energia, informe de leitura do consumo mensal, solicitação de religação de energia e 2ª via da fatura para pagamento, pagamento por Pix. O consumidor também tem à sua disposição um chat 24 horas, que permite registro fotográfico, facilitando serviços que demandam a localização da unidade consumidora ou informe de leitura de consumo.
Além dos canais virtuais e agências presenciais, a EDP mantém o atendimento via WhatsApp. Ao adicionar o número (11) 93465-2888, é possível solicitar os serviços mais demandados pelos usuários da Distribuidora, incluindo o registro de falta de luz. Além disso, possui o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), 0800 721 0123, disponível 24h por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para o qual as ligações são gratuitas. Para registro de falta de energia, é possível também enviar SMS para 28037 com a mensagem Falta Luz.
Sobre a EDP no Brasil
Com mais de 20 anos de atuação, a EDP é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico a operar em toda a cadeia de valor. A Companhia, que tem mais de 10 mil colaboradores diretos e terceirizados, possui seis unidades de geração hidrelétrica e uma termelétrica, além de atuar em Transmissão, Comercialização e Serviços de Energia. Em Distribuição, atende cerca de 3,5 milhões de clientes em São Paulo e no Espírito Santo, além de ser a principal acionista da Celesc, em Santa Catarina. Foi eleita em 2020 a empresa mais inovadora do setor elétrico pelo ranking Valor Inovação, do jornal Valor Econômico, e é referência em Governança e Sustentabilidade, estando há 15 anos consecutivos no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3.
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